Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026.
Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent la vente des thés, infusions et coffrets proposés sur le site bouah.live (le « Site »).
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Elles prévalent sur toute autre condition, sauf accord écrit préalable.
Nous pouvons modifier ces CGV à tout moment. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au jour où vous la passez.
Article 2 — Le vendeur
| Raison sociale | CLICKEASY |
| Marque | Bouah! |
| Forme juridique | Entreprise individuelle |
| SIRET | 928 935 782 00013 |
| Siège | 40 Chemin de Lizieu, 01300 Chazey-Bons, France |
| Courriel | contact@bouah.live |
| Téléphone | 06 22 30 62 29 |
Article 3 — Produits
Nos produits sont des thés, infusions et rooibos en vrac ou en infusettes, ainsi que des coffrets.
Chaque fiche produit indique la composition complète, la saveur, le type d’infusion, le dosage conseillé, la température et le temps d’infusion. Les allergènes sont signalés lorsqu’ils sont présents.
Les photographies illustrent les produits mais ne constituent pas un engagement contractuel sur l’aspect exact des feuilles et morceaux, qui varie naturellement d’un lot à l’autre.
Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons et vous remboursons la partie concernée.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts : l’entreprise relève de la franchise en base, ne facture pas de TVA et n’en fait pas apparaître sur ses documents de vente. Le prix affiché est donc le prix payé.
Les frais de livraison s’ajoutent au prix des produits. Ils sont calculés selon le poids du colis et le mode de livraison choisi, et affichés dans le panier avant tout paiement.
La livraison en locker ou en Point Relais est offerte à partir de 20 € d’achat. Lorsqu’un code de réduction s’applique, ce seuil se calcule sur le montant après remise.
Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.
Article 5 — Codes de réduction
Un code de réduction n’est valable que dans les conditions qui lui sont propres : montant minimum d’achat, plafond de remise, nombre d’utilisations et période de validité. Ces conditions vous sont indiquées lorsque le code est refusé.
Un seul code peut être utilisé par commande. Les codes ne sont ni cessibles, ni échangeables contre des espèces.
Article 6 — Commande
Vous passez commande directement sur le Site, sans création de compte. Il vous suffit de renseigner votre adresse électronique et votre adresse de livraison.
Le processus est le suivant :
- vous ajoutez des produits à votre panier ;
- vous choisissez votre mode de livraison et, le cas échéant, votre point de retrait ;
- vous renseignez votre adresse électronique ;
- vous réglez dans le formulaire sécurisé de notre prestataire de paiement, qui s’ouvre sur le Site ;
- vous recevez un courriel de confirmation récapitulant votre commande.
La vente n’est conclue qu’à la réception effective de votre paiement. Le courriel de confirmation vaut acceptation de votre commande.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de commande manifestement anormale, ou de soupçon de fraude. Le cas échéant, vous êtes remboursé intégralement.
Article 7 — Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires, American Express), ainsi que par les autres moyens proposés dans le formulaire de paiement au moment de la commande.
Le paiement est traité par Stripe Payments Europe, Ltd., prestataire certifié PCI-DSS niveau 1. La saisie de vos données bancaires a lieu sur les serveurs de Stripe : elles ne transitent jamais par le Site et nous ne les conservons pas.
En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée.
Article 8 — Livraison
Nous livrons en France métropolitaine uniquement.
Les commandes passées avant 14 h du lundi au vendredi sont expédiées le jour même ; sinon, le jour ouvré suivant. Les modes de livraison, délais et tarifs sont détaillés dans notre politique de livraison.
Les délais annoncés par les transporteurs sont indicatifs. Un retard de livraison ne peut donner lieu à annulation de la vente ni à dommages-intérêts, sauf lorsque la loi en dispose autrement.
Vérifiez l’état du colis à la réception. En cas de dommage apparent, prenez des photographies avant d’ouvrir et signalez-le-nous sous 3 jours ouvrés.
Une adresse incomplète ou erronée entraîne le retour du colis ; les frais de réexpédition restent à votre charge.
Article 9 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Comment exercer ce droit
Écrivez-nous à contact@bouah.live en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous communiquons alors les modalités de retour.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans leur emballage d’origine non ouvert, à l’adresse suivante :
CLICKEASY — Bouah! 40 Chemin de Lizieu 01300 Chazey-Bons, France
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est non conforme ou défectueux.
Limite liée à l’hygiène alimentaire
En application de l’article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s’exercer sur un sachet descellé après la livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Un produit ouvert ne peut être ni repris ni remboursé, sauf s’il est défectueux ou non conforme.
Remboursement
Nous vous remboursons dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés, au tarif du mode de livraison standard.
Article 10 — Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes.
Garantie légale de conformité
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L217-12.
Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien.
Garantie des vices cachés
Vous pouvez également invoquer la garantie des vices cachés au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans ce cas, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix, conformément à l’article 1644 du Code civil. L’action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Pour mettre en œuvre ces garanties, écrivez-nous à contact@bouah.live.
Article 11 — Conservation des produits
Nos thés et infusions se conservent dans leur sachet refermé, à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité. La date de durabilité minimale figure sur chaque sachet.
Nos produits sont des denrées alimentaires : ils ne sont ni des médicaments, ni des compléments alimentaires, et aucune vertu thérapeutique ne leur est attribuée. En cas de grossesse, d’allaitement, de traitement médical ou de doute, demandez l’avis d’un professionnel de santé.
Article 12 — Responsabilité
Nous sommes responsables de la bonne exécution du contrat de vente dans les conditions prévues par la loi.
Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant :
- d’un usage du produit non conforme à sa destination ou aux indications de la fiche produit ;
- du non-respect des allergènes signalés ;
- d’un cas de force majeure ou du fait d’un tiers étranger à la vente.
Nous ne garantissons pas la disponibilité ininterrompue du Site, ni l’absence d’erreur dans les descriptions, prix ou visuels. En cas d’erreur manifeste de prix, nous vous en informons et vous pouvez confirmer ou annuler votre commande sans frais.
Article 13 — Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du Site — textes, visuels, marques, logos, recettes rédigées, code source — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure notre propriété exclusive ou celle de nos partenaires.
Les présentes CGV ne vous confèrent aucun droit sur ces éléments, en dehors d’une consultation strictement personnelle.
Article 14 — Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité et, pour les traceurs, dans notre page sur les cookies.
Article 15 — Médiation et règlement des litiges
En cas de difficulté, contactez d’abord notre service client à contact@bouah.live : la plupart des situations se règlent en quelques échanges.
Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez, si notre réponse ne vous satisfait pas, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue d’une résolution amiable, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite.
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 16 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En l’absence de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents. Si vous êtes un consommateur, vous conservez le droit de saisir la juridiction de votre lieu de domicile.
Article 17 — Nullité partielle
Si l’une des stipulations des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conserveraient leur pleine force.
CLICKEASY / Bouah! — 40 Chemin de Lizieu, 01300 Chazey-Bons, France contact@bouah.live — 06 22 30 62 29
