Retours & remboursements
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026.
En bref
| Situation | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|
| Vous changez d’avis, sachet non ouvert | Retour sous 30 jours, remboursement intégral |
| Sachet ouvert | Pas de retour possible (hygiène alimentaire), sauf défaut |
| Produit abîmé, erreur de préparation, colis endommagé | Nous réexpédions ou remboursons, frais à notre charge |
| Colis jamais arrivé | Enquête transporteur, puis réexpédition ou remboursement |
Un doute ? Écrivez-nous à contact@bouah.live, nous répondons sous 24 h ouvrées.
Vous changez d’avis
La loi vous accorde quatorze jours pour vous rétracter sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Nous allons au-delà : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Ce délai supplémentaire est un geste commercial de notre part ; vos droits légaux, eux, ne sont en rien diminués.
Conditions
Le produit doit être :
- dans son emballage d’origine non ouvert, sachet encore scellé ;
- dans un état permettant sa remise en vente.
Aucune condition de reçu papier : votre numéro de commande nous suffit.
Pourquoi un sachet ouvert n’est pas repris
Nos produits sont des denrées alimentaires. Un sachet descellé ne peut plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire. C’est ce que prévoit l’article L221-28 4° du Code de la consommation.
Cette limite ne s’applique évidemment pas si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, voir plus bas.
Les produits en promotion sont concernés
Un article acheté en promotion se retourne exactement comme les autres, aux mêmes conditions et avec le même remboursement. Nous n’appliquons aucune exclusion sur les soldes, les codes de réduction ou les coffrets.
Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@bouah.live avec votre numéro de commande (format
BOUAH-1042) et les produits concernés. - Nous vous confirmons l’accord de retour et vous indiquons la marche à suivre.
- Renvoyez le colis à l’adresse ci-dessous.
CLICKEASY — Bouah! 40 Chemin de Lizieu 01300 Chazey-Bons France
Merci d’attendre notre accord avant d’expédier : un colis reçu sans demande préalable est difficile à rattacher à une commande, ce qui retarde votre remboursement.
Qui paie le retour
- Vous changez d’avis : les frais de retour sont à votre charge.
- Produit défectueux, non conforme, ou erreur de notre part : nous prenons tout en charge et vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
Produit abîmé, erreur ou colis endommagé
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si quelque chose ne va pas — sachet percé, produit différent de celui commandé, colis écrasé — contactez-nous sous 3 jours ouvrés avec une photographie de l’emballage et du contenu.
La photographie n’est pas une formalité : elle nous permet d’ouvrir un dossier auprès du transporteur et de vous réexpédier sans attendre l’issue de l’enquête.
Selon votre préférence, nous procédons à une réexpédition ou à un remboursement intégral, frais de livraison compris.
Colis non arrivé
Si votre colis n’est pas arrivé 7 jours ouvrés après la date de livraison annoncée, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, puis nous réexpédions ou remboursons selon son issue.
Pensez à vérifier auprès du point de retrait : un colis y attend parfois sans que la notification soit parvenue.
Échanges
Nous ne pratiquons pas l’échange direct, qui allonge les délais. Le plus rapide : nous retourner le produit non ouvert pour remboursement, et passer une nouvelle commande pour la référence souhaitée.
Si vous souhaitez simplement changer de format ou de recette avant l’expédition, écrivez-nous vite : tant que le colis n’est pas parti, nous pouvons le modifier.
Remboursement
Nous vous informons dès réception et vérification de votre retour.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En pratique c’est souvent plus rapide, mais votre banque peut mettre quelques jours supplémentaires à l’afficher.
En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés, au tarif du mode de livraison standard.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation sans que vous voyiez le remboursement, écrivez-nous à contact@bouah.live.
Garanties légales
Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Leur portée est détaillée à l’article 10 de nos conditions générales de vente.
En cas de désaccord
Contactez-nous d’abord : la plupart des situations se règlent en quelques échanges. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite. Les modalités figurent à l’article 15 de nos CGV.
CLICKEASY / Bouah! — 40 Chemin de Lizieu, 01300 Chazey-Bons, France contact@bouah.live — 06 22 30 62 29
