Livraison & expédition
Toutes nos commandes partent de notre atelier dans l’Ain. Voici précisément comment et quand votre colis arrive.
Délai de préparation
Les commandes passées avant 14 h du lundi au vendredi sont préparées et confiées au transporteur le jour même. Passé cette heure, ou le week-end et les jours fériés, la préparation a lieu le jour ouvré suivant.
Vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi dès que le colis quitte l’atelier.
Modes de livraison et tarifs
Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les tarifs dépendent du poids total du colis.
| Mode de livraison | Délai après expédition | À partir de |
|---|---|---|
| Locker Mondial Relay | 3 à 5 jours ouvrés | 4,80 € |
| Point Relais Mondial Relay | 3 à 5 jours ouvrés | 4,90 € |
| Mondial Relay à domicile | 3 à 5 jours ouvrés | 7,30 € |
La livraison en locker et en Point Relais est offerte dès 20 € d’achat. Le montant exact des frais de port s’affiche dans votre panier avant le paiement, une fois le mode de livraison choisi — aucune surprise à l’étape suivante.
Locker et Point Relais
Vous choisissez votre point de retrait directement dans le panier, sur une carte. Le locker est accessible 24 h/24 ; le Point Relais suit les horaires du commerce. Vous disposez de 14 jours pour retirer votre colis avant retour à l’expéditeur.
À domicile
Le colis est remis à votre adresse. Le transporteur vous prévient par SMS ou par courriel du jour de passage, et vous pouvez alors choisir un autre créneau ou un point de retrait. En cas d’absence, le colis est déposé dans le Point Relais le plus proche, où vous disposez de 14 jours pour le récupérer.
Suivi de votre colis
Le numéro de suivi figure dans l’e-mail d’expédition et permet de suivre le colis sur le site du transporteur. Comptez quelques heures avant la première mise à jour : le suivi ne s’active qu’à la première prise en charge.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis n’est pas arrivé 7 jours ouvrés après la date de livraison annoncée, écrivez-nous à contact@bouah.live en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous réexpédions la commande ou vous remboursons selon son issue.
Si le colis arrive abîmé, prenez une photo de l’emballage et du contenu avant de nous écrire : cela accélère considérablement le traitement.
Emballage
Nos thés et infusions voyagent dans des sachets refermables placés dans une enveloppe ou un carton adapté au format de la commande. Nous limitons les vides et n’ajoutons pas de calage superflu.
Erreur d’adresse
Une adresse incomplète ou erronée entraîne le retour du colis, et les frais de réexpédition restent à votre charge. Vérifiez bien votre adresse avant de valider — et si vous repérez une erreur juste après la commande, écrivez-nous immédiatement : tant que le colis n’est pas parti, nous pouvons corriger.
Une question sur votre livraison ? Écrivez-nous à contact@bouah.live, nous répondons sous 24 h ouvrées.
